NexPBX ile uygun maliyetli çağrı merkezi.

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı merkezi amacı nedeniyle özeldir, müşteri hizmeti merkezidir. Orada ne tip bir işlemin yapıldığının önemi yoktur, çağrı merkezi ya müşteri ya da potansiyel müşteri olan arayan kişi için herşey demektir. Arayanın şirket ile temas kurma ihtiyacı vardır, ve bu ihtiyacın giderilmesinin en kolay yolu telefon etmektir. Arayana göre, çağrı merkezi şirkettir.

Çağrı Merkezi Çözümleri Hakkında

Müşteri bağlılığının en iyi teminatı, rekabete karşı en güçlü savunma şekli ve herhangi bir şirketin büyümesini destekleyen tek yol hizmet ve kalitedir. Gerçekten, müşteri hizmetini stratejik rekabet avantajı olarak kullanma, şirketleri pazar paylarının artmasıyla ödüllenmiştir, şirketler iki kat daha hızlı büyümüşler, müşteri hizmeti uygulamayan şirketler için %1'e karşı bu firmalar, hizmetlerine ve malzemelerine %9'luk daha fazla yükümleme getirmişlerse de satıştan %12 kazanmışlardır. Sonuçta, müşteri hizmetleri, 1990'ların sonlarında şirketler için en önemli rekabet konularından biri olarak büyümektedir. Sıradışı hizmete dönüşüm-ürünün teslim biçimi ve ömür boyu bakım tarzı rekabet başarısını etkileyen bir anahtardır ve şirketleri iş yapmak için yeni yollar aramaya zorlar. Çağrı merkezi, yeni ürünlere ve hizmetlere kolay erişim sağlayıp şirketlerin müşterilerine ulaşmalarına izin vererek, bu değişimde çoğu kez stratejik bir rol oynar.

NexPBX Çağrı Merkezi

NExPBX sınırsız sayıda iç hattı desteklediğinden dolayı çağrı merkezi olarak da kullanılabilir. Yöneticiler çağrı merkezindeki elemanların gerçek zamanlı olarak değişen çalışma durumunu izelyebilirler. NexPBX sadece bir mouse tıklaması ile gerçek veya geçmişe dönük zamanlaı raporları alabilecekleri, bütün çağrı merkezi parametrelerine erişip gereken değişiklikleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebilecekleri bir ortam sunulabilir. Geçmişe yönelik ayrıntılı analiz ve kısa zaman içerisinde yorumlamayı sağlayan istatistiki raporların otomatik veya istenilen zaman doğrudan excel ortamına aktarılması mümkündür. NexPBX çağrı merkezi çözümünde bütün görüşmeler otomatik olarak wave dosya formatında kaydedilebilir. (konuşmaların her dakikası 1MB yer tutar, örneğin 80GB standar bir bilgisayar hard diskine ortalama 1000 saat'den fazla kayıt yapılabilir.)